公司的运营似乎在走向另一个趋势，就象三国开篇里所说的那样，分久必合，合久必分，在形而上学的管理学术界，似乎也在重复着这样的周期。

简单分析一下，那些管理学术界的牛牛们，在其成长的过程中，肯定不会重复着他们上一辈的理论，炒冷饭是卖不出价钱的，于是乎，各种有够彪悍的理论就“推陈出新”了，而这些理论一旦被验证后，其权威地位将迅速得到巩固，即便这些理论没有被验证，这些整天在家动脑筋的人也会想方设法将一些数据拿来加工组合出一些利于其理论的佐证。
记得以前看过一个例子（出处已然忘了），“科学家”通过调查“发明”了一个新的理论：德国人不喜爱极限运动是因为他们喜食生菜有关。
一些调查人员在柏林的大街上进行调查，问题是：“你喜欢攀岩、激流探险等体育活动吗？”
97%的德国人选择了“不喜欢”；
然后第二个问题是：“你每天都会食用生菜吗？”
99%的德国人选择了“是”。
OK，结论出来了，德国人不喜爱极限运动是因为他们喜食生菜有关，当然，在列举出论点的同时他们也会给出非常权威的数据来支撑，大量的抽样率，高度统一的样本数等等。

说远了，我并不排斥那些先进的科学理论，今天要说的就是一个可能比较新的东西，就如标题所言，你的公司有个性吗？今天学会了一个词：Faceless（毫无个性），可能听起来似乎这是一个贬义词，但在科学管理刚出来那会，这个可是个绝对的褒义词，只有那些足够强大（基业长青）的公司才会获得如此的殊荣，在以前的公司里，抹杀或者隐藏个性似乎可以有许多优点，而现在，世界已经大不同了。
1、标准化原则的成功
麦当劳迅速崛起的原因就是因为标准化，在全球将操作流程进行复制，我们看到的很多NB的企业也是因为具备了这样的能力而杀入500强，但毫无疑问，标准化和个性是天生绝缘的，反观以前一直处于下风的KFC，现在似乎在进行一些调整，从我个人的喜好上而言，在国内，似乎KFC现在要比麦当劳要更加强势一下，我初步猜想是因为它在变。
2、广告的作用
在互联网还没有如此发达的时候，客户想要了解一个品牌可能更多的只能依靠那些传统的媒体，如果控制好这些媒体，作为公司而言，我为什么要告诉客户我们是“不近人情”的机器人呢？在那个时代，客户的真实体验往往无法得到充分的沟通，引用一句套话，随着互联网的飞速发展，在Web X.0（我不知道该说几点零了）大行其道的今天，客户想要了解一个品牌的真实情况变得如此轻松，客户将越来越排斥那些流程机器，厌烦那些“查询话费请按1……”，我们等待的是“转人工请按0”，希望听到的是“您好，付先生，请问有什么可以帮助你的吗？”，当然，如果是伦敦腔的“May I help you sir？”效果会更到位。
3、庞大的组织结构将会给客户信任感
员工-小组长-工头-车间主任-经理-总监-Boss，大家可能习惯了这样的层级，层级越多的公司似乎就越值得信任，而我们在潜意识中“店大欺客”的思想似乎越来越严重，那些国际品牌与消费者的争端频频曝光又更进一步的加深了我们的忧虑，人性化的需求越来越得到重视，“以人为本”应该不仅仅只是一个响亮的口号。

一个公司出于这些或者更多的考虑，他们选择抹杀或隐藏个性，让我踏着前辈们的足迹，也来找一些例子来论证一下这个发展过程，我选择星巴克这个在无数管理培训中都用烂的例子吧，在某些案例集中，星巴克作为有个性的代表，许多人性化的员工，许多人性化的设计……这些东西在星巴克迅速发展的过程中已经逐渐被消融，从1987年的11家店到现在的14000家，似乎任何企业都会去回避个性的一些问题，谁也不希望给自己的管理带来麻烦，尽管个性是星巴克的传统，仅仅按照星巴克的要求去引入个性化的员工似乎也无法解决这些问题，在2007年2月，星巴克的创始人Howard Schultz在博客上这样写到：（http://starbucksgossip.typepad.com/_/2007/02/starbucks_chair_2.html）
Over the past ten years, in order to achieve the growth, development, and scale necessary to go from less than 1,000 stores to 13,000 stores and beyond, we have had to make a series of decisions that, in retrospect, have lead to the watering down of the Starbucks experience, and, what some might call the commoditization of our brand.
作为专业人士，我简单翻译一下：在过去的十年里，为了增长，为了发展，为了从不到1000家店扩充到13000家以上，我们做出了一系列的决定，回头看，这一切已经让星巴克的品牌逐渐缩水。

说这些话的前提是指选择标准的电动咖啡机代替在客户面前碾磨咖啡豆、煮咖啡，Howard Schultz认为，这种追求速度和效率而做出的变革让星巴克遗失了“romance and theatre”（翻译成浪漫和氛围？），这个长期只依靠口碑营销的品牌也开始了一些新的变化，他的个性来自于他的经营理念和那些有个性的员工们。

那么，如何拥有这些个性呢？个性这个词有两层意思，一层是固定的特性，另一层意思是区别于其他的个别的、特殊的性质。在我们希望达到个性的目标时，我们要做的是首先找到自己区别于其他企业的性格然后将其固化，似乎就是这么简单，有个性的公司包括了经营理念上对个性的追求以及那些有个性的员工们，“毫无个性”的公司拥有的只是人，而有个性的公司拥有的是个性员工，并让这些有个性的员工相信同一个梦想，并运用正确的方式把这个梦想向所有人传播出去。

作为管理层，放下高高在上的位置，学会“放弃控制”可能是一个不错的建议，在这个消费者越来越NB的时代，我们应该更多地用自己的声音来与客户进行沟通，而不要去抄袭那些谁都能说出来的陈词滥调，因为，这些虚伪的态度、公式的口吻已经被大家厌烦了，让我们同客户一起去营造那一些愉快的体验吧，也许未来的某一天，当这个个性不再是个性的时候，我们的生活也许会比现在要完美得多，作为消费者、同时也是劳动者的我们，真正体会到了人人为我，我为人人的和谐。