公司最近在忙乎BPR，结合个人对流程的一些理解，没事也闲话几句吧。
1、最常见的误区：应该从工作目标出发，而非工作的过程出发；
我想这个问题是最容易出现的问题吧，屁股决定脑袋，描述流程的时候可能更多的是考虑自身的岗位、职责，忽略了自己的目标，大部分的时候可能更需要一些第三方的介入，旁观者清啊；
2、最常见的难点：识别并区分不增值的活动、为了控制而出现的活动、为了考核而出现的活动，并把握好平衡；
流程中有很多活动可能并不被人看好，区分这三种活动有的时候是一件非常困难的事情，在分类时会遇到很多阻碍，将企业更多的资源投入到增值活动中才是正道。不增值的活动有的时候并非不重要的活动，有的时候这些也许是必须的，必须设计一些有效的手段来进行处理；控制对于工作成果的质量也是至关重要的，尽管质量是设计出来的，但质量控制也是工作过程不可分割的一部分，只有符合质量标准，工作才能宣告完成，而且在过程中进行控制可以减少成本；对流程进行考核，对工作效果进行评价以及必要的纠正也是改善流程输出很重要的一环。
看看，都很重要，但到底哪些是必须、哪些是浪费，哪些做得不够，哪些做得过了，这也许是这种项目中的难点吧。
3、最常见的切入点：提升流程效率；
抱怨最多的往往就是流程的效率，做这种咨询出来的交付物中最常见的成果就是“采购周期由BPR项目前的2周缩短至3天……”，以前在听精益生产（Lean Manufacturing）的课的时候，我觉得用生产行业中的七种浪费来看待流程其实是一个不错的方法，精益生产
将所有的浪费归纳为七种：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多（早）的浪费，当然，我们的流程的成熟度还没有到达这样的程度，但不妨拿这些要求来审视一下，这个也许是最好操作的切入点了吧。
4、最美好的蓝图：决策点下移，实现自我控制自我管理自我激励
决策和工作之间往往是串行的，将决策点下移是一件现代管理者和员工更愿意看到的事，领导更多参与的是建议而不是决策，毕竟对于实际情况最了解的往往是直接面对客户的基层员工，满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该工具作满意度研究，提升一线员工的工作效率对于企业中客户心目中的印象是非常重要的，同时这样操作也会增加员工的责任感，从自我控制到自我管理到自我激励，也许是现代企业的管理者希望看到的目标吧。

以我个人经验来看，国外咱们不说，因为没有，国内的流程再造，我觉得可以更多的去参考一些好的生产制造行业、医院，当然，一些不错的软件外包行业由于接触更多的国外客户，也慢慢渐入佳境了。